プレミアム機能を購入済なのにプレミアム機能が利用できないときの対処法

プレミアム機能を購入済であるのに関わらず、プレミアム機能の利用時に「この機能はプレミアム機能です。この機能の購入記録がありませんので、この機能は利用できません。」などのメッセージが表示されて、プレミアム機能が利用できない場合は、下記の手順をお試し下さい。


1. 購入状態の確認


プレミアム機能の購入直後にプレミアム機能が使用できない場合は、購入が保留状態になっている可能性があります。

下記の手順で購入履歴を確認し、保留となっている場合は、Appleに問い合わせて保留状態の解除を依頼して下さい。

■ 購入履歴確認手順
(1) 設定アプリを起動し、[ユーザ名] → 「iTunesとApp Store」の順に進みます。


(2) Apple ID をタップして表示された選択画面において「Apple ID を表示」をタップします。


(3) 画面を下方向にスクロールし、「購入履歴」をタップします。


(4) 該当の購入履歴を見つけ、内容を確認します。




2. 再サインイン、レシート復元、再購入操作


購入履歴が保留状態ではない場合でプレミアム機能が利用できないときは、下記の手順を実施して下さい。

■ 手順
(1) 設定アプリでiCloud及びiTunesとApp Storeに、プレミアム機能を購入した時のアカウントでサインインされているかをご確認下さい。


(2) 上記(1) でサインインされている場合は、設定アプリからiCloud及びiTunesとApp Store を一度サインアウトしてから再びサインインしてバックアップ操作をお試し下さい。サインインしていない場合はプレミアム機能を購入した時のアカウントでサインインして下さい。


(3) 上記(2) の操作後でもプレミアム機能が利用できない場合は、レシート復元操作を行なってから、再度プレミアム機能の利用をお試し下さい。


(4) 上記(3) でもバックアップできない場合は、設定アプリからiCloud及びiTunesとApp Store を一度サインアウトし、アプリのプレミアム機能購入画面でiCloud バックアップ・リストア機能の購入操作を実施して下さい。

操作時にiTunesとApp Storeへのサインイン操作を求められますが、このときは以前購入操作した時のアカウントを入力願います。
過去に購入して頂いているアカウントの場合、購入操作を再度行っても再び課金されることはありませんのでご安心下さい。

購入操作により、購入レシートが更新されます。

購入操作を行った後に設定アプリでiCloudにサインインし、プレミアム機能の利用をお試し下さい。



上記手順でもプレミアム機能が使用できない場合は、サポートサイトへお問合せ下さい。

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