Archive for トラブルシューティング

iOS12 既知の問題についての重要なお知らせ

iOS12.0以降をインストールしたiOSデバイスにおいて、地図検索などの地図上に配置された、施設等の場所の位置を示すピンから吹き出している施設名称をタップしても反応せず、次の画面に遷移しないことが稀に発生することを確認しています。

特に、ピンが地図上に密集している時や、吹き出しの何も書かれていない部分をタップしたり、画面と指先の接地面積が少ない場合に、この問題が発生しやすいことがわかっています。

本件は、iOS12の問題と考えられ、現在 Appleにバグレポート提出(不具合の報告)を実施しています。

この現象が発生した場合は、下記の操作により回避できますので、お試し下さい。

  • ピンから吹き出した施設名称の文字部分を指の腹でタップする。(指先のタップだと画面への接地面積が少なくタップがiOS側で感知されにくいため、指の腹でタップするようにすると、接地面積が広くなり感知されやすくなります)
  • ピンから吹き出している施設名称の右端に表示されている(i)アイコンをタップする。
  • 地図をピンチアウトで縮尺を拡大して、ピンをタップする。
  • 一旦、地図上の何もないところをタップして、目的のピンをタップし直す。
  • 一旦、別のピンをタップして、目的のピンをタップし直す。
  • 検索範囲が変更できる場合は、検索範囲を狭くする。

これらの回避操作にストレスを感じる場合は、別の検索方法をご利用ください。
例えば、「道の駅ナビ」アプリでは、地図検索は利用せずに リスト検索(エリア・都道府県から検索、現在地周辺から検索)を利用することをご検討下さい。


問題の解決について進展がある場合は、本記事を更新してお知らせ致します。あしからずご承知おき願います。

iCloud Driveからのリストア時に「選択されたバックアップデータの形式が正しくありませんので、リストアできません。」と表示されるときの対処法

iCloud Driveからのリストア時に「選択されたバックアップデータの形式が正しくありませんので、リストアできません。」と表示される場合は、下記の手順で日時設定を見直して再度、リストアをお試し下さい。


1. ホーム画面から設定アプリを起動します。

2. 「一般」→「日付と時刻」の順にタップします。

3. 24時間表示がOFFになっていれば、ONにします。既にONになっている場合は、一旦OFFにしてONにします。

4. 時間帯が東京になっていることを確認します。

5. アプリを起動し、iCloud Driveのバックアップ操作とバックアップしたデータからのリストア操作を実施してご確認下さい。


上記でも問題が解決できない場合は、サポートサイトへお問い合わせ下さい。

画像が回転してしまうときの対処法

iOSデバイス内蔵カメラで撮影した画像や、アルバムから選択した画像をアプリに取り込んだとき、画像が90度や180度回転して表示されるときは、下記の設定を見直して下さい。

1. ホーム画面から設定アプリを起動する。
2. 「一般」→「アクセシビリティ」→「ズーム機能」をタップする。
3. 「ズーム機能」がオンになっている場合は、オフにする。

上記操作でも改善しない場合は、原因調査のため、お問い合わせ下さい。

御朱印ノート / 寺社名やよみがなの修正ができないときに確認すべきこと

寺社名や寺社のよみがなの修正は、アプリに収録されていない寺社を御自分で登録した場合にのみ修正が可能です。
修正しようとしている寺社が、御自身で新たに登録した寺社であるかを御確認願います。

関連記事:
寺社名称を修正する

寺社名称のよみがなを修正する

画像のExif情報から撮影日時(参拝日時)が登録できないときの対処法

iOSアプリの御朱印ノート、同行二人、乗り鉄撮り鉄、乗りバスコレクション、道の駅ナビでは、画像登録時に読み込んだ画像のExif情報上の撮影日時を、画像の撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)として登録できます。
撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)が登録できない場合は、読み込んだ画像ファイルにExif情報が存在しないか、Exif情報上の撮影日時が設定されていないか破損している可能性があります。
この場合は、画像登録後に手入力で撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)を更新して下さい。

1. Exif情報上に撮影日時(DateTimeOriginal)が存在するのは、主に下記の画像ファイルです。

・アプリのカメラ機能で撮影した未加工の画像ファイル
・iOSデバイスのカメラアプリで撮影した未加工の画像ファイル
・デジタルカメラで撮影した未加工の画像ファイル(jpeg形式のファイル)


2. 下記の画像ファイルのようにExif情報の撮影日時がない場合、あるいは撮影日時が破損している場合は情報を引き継ぐことができません。この場合は、アプリに画像を登録した現在の日時が撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)として登録されます。従って、画像登録後に手入力で撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)を更新して下さい。

・画像加工アプリ、スキャナーアプリで生成したExif情報が削除された画像ファイル
・Exif情報がないもの
・Exif情報上に撮影日時がないもの
・Exif情報上の撮影日時がアプリで認識できる形式でないもの

スキャナーアプリ等で画像をキレイに整形して画像化したファイルを、アルバムから読み込んで登録した場合、Exif情報が存在しないため、アプリに画像を登録した現在の日時が撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)として登録されます。
この場合は、従来通りに画像登録後に手入力で撮影日時(御朱印ノートは参拝日時)を更新して下さい。

御朱印ノート / アルバムから画像を選択しても登録されないときの対処法

アプリからアルバムへのアクセスが拒否されて写真を選択できない場合は、設定アプリを起動し、プライバシー → 写真 の順に開き、アプリのアルバム(写真)へのアクセス(読み出しと書き込み)ができるように設定して下さい。

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※ Ver2.6.7のみで発生する不具合について

2018年2月13日に配信開始した、御朱印ノート Ver2.6.7では、アルバムからの初回登録時にアプリからアルバムへのアクセスを許可するか否かを選択するメッセージが表示されます。

これを許可した場合でも1回目は登録はなされません。この場合は再度登録をやり直して下さい。2回目以降は正常に登録できるようになります。

これはVer2.6.7のアプリでのみ発生する不具合です。この不具合は、2018年2月14日に配信開始した 御朱印ノート Ver2.6.8で解消されました。


iCloud Driveバックアップしたのにバックアップデータが見つからないときの対処法

iCloud Driveにアプリのデータをバックアップし、「iCloud Driveへのバックアップが完了しました」旨のメッセージが表示されているにも関わらず、iCloud Driveからのリストア時にバックアップしたはずのデータが見つからない場合は、iCloudにおいて何らかの要因でiCloud Drive上にデータが書き込まれていない可能性があります。

この場合は、下記の手順により、アプリからのiCloud Driveへのアクセスを修復できます。
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プレミアム機能のバックアップ・リストア機能を購入済なのにiCloud Driveバックアップ・リストアができないときの対処法

プレミアム機能で提供されているバックアップ・リストア機能を購入済であるのに関わらず、バックアップ・リストア操作時に「この機能はプレミアム機能です。この機能の購入記録がありませんので、この機能は利用できません。」などのメッセージが表示されて、バックアップ・リストアが実行できない場合は、下記の手順をお試し下さい。

このトラブルシューティングは、バックアップ・リストア機能以外にも、画像保存枚数の制限解除、広告非表示など、その他のプレミアム機能について購入済であるにも関わらず、動作しない現象が発生した場合にも応用できます。「バックアップ・リストア」を、当該プレミアム機能の名称に置き換えてお読み下さい。

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御朱印ノート / 御朱印画像を登録しても霊場の参拝達成率や参拝寺社数に反映されないときの対処法

複数の霊場に含まれている寺社に御朱印画像を登録しても、目的とする霊場の参拝寺社数、参拝達成率に反映されていない場合、御朱印画像に設定されているタグを見直して下さい。

霊場一覧画面に表示される参拝寺社数、参拝達成率は、登録した御朱印画像のタグに霊場を付加した場合に計上される仕組みです。

例えば、A霊場の寺社一覧画面では、A霊場以外のタグが付加された御朱印画像がある場合は、「画像のタグ:B霊場」などと表示され、区別がなされています。

これは、当該寺社において、A霊場以外で登録された御朱印画像があるということを示すものです。

従って、御朱印画像に設定しているタグを設定し直すと、目的とする霊場の参拝寺社数、参拝達成率に計上されるようになります。

下記の例は、「京都五社めぐり」の寺社に、タグとして「京都五社めぐり」以外の霊場が付加された御朱印画像が登録されていることを示しています。

この場合、「諸国一宮」がタグとして御朱印画像に付加されている「上賀茂神社」は、「京都五社めぐり」の参拝寺社数および参拝達成率には計上されません。



タグを修正するには、寺社毎の御朱印画像が表示されている画面で、画面を下方向にスクロールし、タグ欄をタップします。



既に付加されているタグはそのままにして、新たにタグを付加したい場合は、御朱印画像をコピーしてタグを付加して下さい。

御朱印ノート / 同一画像に対して複数のタグを設定する

Twitterに投稿ができないときの対処法

2017年9月よりリリースされたiOS11では、従来(iOS10.3.3以前)のようにiOSの設定アプリにTwitterやFacebookなどのSNSアカウントが登録できなくなりました。
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日時の入力/更新時に「年月日」表記にならないときの対処法

日時の入力/更新時に「2017年9月23日」のような表記にならず、「September 23 2017」のように表記される場合は、設定アプリにて言語の設定を見直して下さい。

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アプリからカメラや写真にアクセスできないとき

アプリから画像を登録するときに、カメラが起動しなかったり、写真の選択ができない場合、下記の手順でカメラまたは写真へのアプリからのアクセス権限設定状態をご確認下さい。
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位置情報が取得できないとき

位置情報サービスを使用して現在地が測位できない場合、下記の手順で位置情報サービスへのアプリからのアクセス権限設定状態をご確認下さい。
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御朱印ノート / 自分でタグに登録していた霊場が、バージョンアップで新たに霊場として追加されたが、参拝寺社数や参拝達成率に反映されないときの対処方法

アプリ「御朱印ノート」には、霊場名とその霊場に含まれる寺社情報を収録しております。
アプリに収録されている霊場の情報は、ユーザーの皆様がタグとして独自に入力した霊場名とは別々に管理されております。

従って、バージョンアップによりアプリに新たに霊場が追加され、その霊場名がユーザーの皆様が独自にタグとして登録したものと被っている場合は、霊場の名称は同一であっても、別々に管理されているため、下記の操作手順でタグの切り替えを行っていただく必要があります。
この操作により霊場の参拝寺社数や参拝達成率に計上されるようになります。

1. 画像を登録した寺社のタグを切り替える(タグをタップ→「選択できる霊場から選ぶ」→霊場をタップ)

2. ご自分で登録したタグをタグ一覧から削除(「タグ」タブをタップ→画面右上の「編集」ボタン→該当するタグを削除)

(1) 上記1.の操作を行うと、タグ一覧には同一の霊場名が複数表示されていますが、右端に数字が表示されていないタグが、ご自分で登録した霊場です。(ご自分で登録したタグが解除されている状態となります) 

(2) (1)のタグを削除します。

御朱印ノート / 寺社の位置が本来の場所から大きくズレているときや、寺社の名称がおかしいときは

アプリで検索できる寺社については、本アプリではアプリに収録されている霊場に含まれる寺社および、連携しているYahoo!JAPANが提供する地域情報サービスYahoo!ロコから自動取得しております。

寺社の位置が本来の場所から大きくズレているときは、下記の手段にて修正依頼をすることができます。(御自身でアプリから修正することはできません。)

本手順は、寺社の名称やよみがなに誤りがある場合にも適用できます。
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アプリのアップデートができないとき

App Storeからのアプリのアップデート時、アップデートがうまくいかない現象が起こることがあります。

■アップデートがうまくいかない現象の一例
1. いつまで経ってもアップデートが完了しない。

2. アップデートが完了しているのに、App Storeのアイコンにアップデート通知のバッジが表示される。

3. アップデートが完了しているのに、App Storeのアップデート通知の欄にアプリ名称が表示される。

4. アップデート操作をしても、上記2~3の状況が繰り返し発生する。

5. アプリのアイコン下部にずっと「待機中…」と表示される。

6. ずっと、インストール中のままになる。

7. アプリのアイコンをタップしてもアプリが起動しない。

8. アプリのアイコンを長押しして、アプリを削除しようとしても削除できない。

※ 上記2~4の場合は、実際にはアップデートは完了しておらず、アプリは新しいバージョンに更新されていません。

このような状況は、Appleが提供するApp Storeの一時的なサーバ障害が原因であり、アプリ本体の不具合ではありません。
この現象が発生した場合は、しばらく時間をおき、障害が回復してから再度アップデートをお試し下さい。

■参考サイト(Appleが提供するサービスの動作状況がわかるサイトです。タイムラグにより、表示内容が現況とは異なることがあります。)
Apple – サポート – システム状況 (Appleのサービス、Store、およびiCloud)


また、iPhoneやiPod touchではアップデートできるものの、iPadではアップデートできないという現象が起きることもあるようです。
この場合も、Appleが提供するApp Storeの一時的なサーバ障害が原因であり、アプリ本体の不具合ではありません。

解決しない場合は、iTunes / App Storeを運営する、Appleのサポートをお受けいただくのが最適です。

Apple – iTunes サポート

上記のページ下部より「itunesでお困りのときは」に進み、適切なサポートを受けていただくことをお勧めします。

 

地図が表示されないときの対処法

アプリの動作において、地図が表示されない現象は、原因として下記の3点が考えられます。


1. インターネットとの接続が不安定
地図データはAppleのサーバから取得されるため、回線速度が遅くなっている場合や、回線が輻輳(アクセスが集中し回線が混雑している状態)を起こしていると、この現象が起きます。

対処法:
インターネット接続状況をご確認いただき、しばらく時間をおいて再度動作をお試しください。

WiFiルータの再起動や、iOSデバイスの再起動、WiFiのON/OFF、機内モードのON/OFFを繰り返して、回線接続をやり直すことも有効となる場合があります。


2. 地図データを持つAppleのサーバの応答性が低下している
地図データを持つAppleのサーバが輻輳(アクセスが集中しサーバが混雑している状態)を起こしていると、この現象が起きます。

対処法: 
しばらく時間をおいて再度動作をお試しください。


3. 年式の古いハードウェアに最新バージョンのiOSをインストールしている
iPad2やiPhone4s、iPod touch第5世代など、年式が古い旧モデルのiOSデバイスに、快適な動作のためにはハードウェアに相応の性能が要求される最新バージョンのiOSをインストールしている場合、動作が緩慢となりやすいために、この現象が起きやすいことが確認されています。

対処法: 
画面をピンチイン・ピンチアウトして拡大縮小を繰り返したり、タブの切り替えを繰り返すなど、画面を切り替える操作をすると、Appleのサーバからの地図データの読み込みを意図的に促すことにつながり、改善される場合があります。

iOSデバイスの再起動をすることも有効となる場合があります。



上記のように、これらはインターネット回線接続やサーバの混雑度合、ハードウェアとiOSバージョンの相関性に起因するものであり、アプリ本体の不具合ではありません。

年式が古い旧モデルのiOSデバイスのご利用で改善されない場合、現在販売されている最新機種に機種変更することをお勧めします。
 

御朱印ノート / Facebookへの投稿時に画像が添付されないときの対処法

iOSアプリ「御朱印ノート」では、寺社についての情報を登録した御朱印画像とともにFacebookに投稿することができます。

しかしながら、iOSデバイスによっては、御朱印画像が添付されなかったり、寺社情報が投稿できない状況が起きることがあります。
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御朱印ノート / 地図の表示が不完全なときの対処法

iOSアプリ「御朱印ノート」では、施設・ランドマークが詳細に表示され視認性に優れたYahoo! JAPANが提供する地図データを使用しております。

この地図表示をするとき、遅い通信環境で動作しているときやズーム値によっては、地図データが完全に読み込まれず地図の一部がタイル状となり不完全な状態になる場合があります。
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御朱印ノート / [不具合解消済] 5.5インチのiPhone6 Plus、iPhone6s Plusで登録画像が表示されないのを回避する方法

5.5インチのiPhone6 Plus、iPhone6s Plusで動作させているVer1.7.1以前のバージョンのiOSアプリ「御朱印ノート」で、寺社詳細画面で登録した画像が表示されない現象が発生しています。

これは、お使いのiOSデバイスの画面表示サイズが標準モードに設定されていないときに発生する、アプリの不具合です。

この現象が発生した場合は、下記の手順で、画面表示を標準モードに設定して、暫定的に不具合を回避して下さい。
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  • 萌えっ子ばすなび

    萌えっ子ばすなび - Artisan Force
    北海道北部・日本海沿岸をカバーする沿岸バス株式会社の萌えキャラのファンアプリです。
  • えり萌えGo!

    EriMoekko - shinichi tanimoto
    北海道・えりも町の御当地萌えキャラ「青春☆こんぶ」と日高地方の観光スポットを紹介する聖地巡礼アプリです。
  • 乗り鉄撮り鉄

     乗り鉄撮り鉄- Artisan Force
    鉄道ファン御用達、日本全国の鉄道路線乗りつぶし管理アプリです。路線毎の訪問達成率を把握したり、駅毎のメモや写真を保存できます。
  • 乗りバスコレクション

    Road
    バスマニア御用達、バス路線乗車記録管理アプリです。停留所毎のメモや写真を保存したり、SNS連携、最寄り停留所の検索や乗り過ごし防止アラーム登録も簡単。
  • 御朱印ノート

    Road
    静かなブーム「御朱印集め」がアプリになって登場!簡単に神社仏閣・霊場を検索して御朱印画像を登録して参拝記録を管理できます。
  • Place Memo


    場所を記憶するアプリです。場所にタグをつけて分類整理したり、写真やメモを登録することができます。地図・ナビアプリ連携で行動派におすすめ!
  • ゴルフ楽ナビ

     ゴルフ楽ナビ- Artisan Force
    全国各地のゴルフ場の検索、プラン検索、コース予約ができるiOSアプリです。
    クチコミ評価など豊富な条件から簡単にプレーしたいコースが見つかります。
  • 同行二人

     同行二人- Artisan Force
    四国八十八ヶ所霊場 お遍路サポートアプリです。札所を簡単に探したり、巡礼記録をとったり、お遍路の想い出づくりをお手伝いします。

  • 温泉さがし

    Onsen
    温泉地や温泉宿を検索して宿泊予約ができるiOSアプリです。都道府県や泉質と効能から温泉地や温泉宿が探せます。
  • 本日泊まれる宿


    今夜泊まれる宿泊施設の空室を、宿泊料金が安い順に簡単に探して予約が出来るアプリです。禁煙ルームやネット可、大浴場、食事つきなどで絞り込み検索できます。
  • ぐるペッパー

    グルメ検索 ぐるペッパー - Artisan Force
    グルメ店舗を検索できるiOSアプリです。飲み会やデート、コンパ、女子会、旅行先での食事選びに便利。お得なクーポンも使えます♪

  • クラウディア窓辺パズル

    クラウディア窓辺パズル - Artisan Force
    Microsoft Windows® Azure™の公認キャラクター・クラウディア窓辺のパズルゲームです。タッチするたびに聞こえるクラウディア窓辺ボイスをお楽しみ下さい!
  • 萌えっ子パズル

    萌えっ子パズル
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  • 撮ってホキホキ


    巷でキモかわいいと評判の、北海道新幹線が開通する北海道北斗市の公式キャラクター「ずーしーほっきー」と一緒に写真撮影ができるアプリです。
  • パズくま

    パズくま
    熊本県のご当地キャラ・くまモンのパズルゲームです。完成したパズルのイラストを成績とともにTwitetrに投稿できます。
  • 東北ずん子カメラ


    東北ずん子
    東北復興応援キャラと一緒に写真撮影♪